Politique de retour et remboursement
Chez Métaphotoart, chaque produit est réalisé sur mesure selon les éléments fournis par le client (photo, texte, personnalisation).
À ce titre, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Cela signifie qu’une commande personnalisée validée ne peut pas être annulée, retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis.
Exceptions
Bien entendu, si votre commande présente un problème, nous restons à votre écoute.
Peuvent faire l’objet d’une solution adaptée :
- produit reçu endommagé
- erreur de fabrication imputable à notre atelier
- défaut manifeste de qualité
- produit non conforme à la commande validée
Dans ce cas, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email, en joignant si possible des photos du problème.
Personnalisation fournie par le client
Le client est responsable des éléments transmis :
- orthographe
- dates
- textes
- choix des photos
- qualité des fichiers envoyés
Notre équipe peut effectuer des ajustements visuels (recadrage, mise en page, harmonisation), mais ne modifie pas le fond du contenu fourni sauf demande explicite.
Délais de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.